Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CANCELACIONES
Política de cancelación y modificación de pedidos
Tramitamos y enviamos todos los pedidos con gran rapidez, por lo que no podemos garantizar ninguna modificación o cancelación después de que se haya realizado el pedido.
Si desea modificar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible por correo electrónico* en contact@vitecura.com.
Haremos todo lo posible por modificar o cancelar su pedido si todavía no ha sido tramitado en nuestro almacén.
*Para agilizar la tramitación de su solicitud, indique en el asunto del correo electrónico «Cancelar mi pedido» e incluya su nombre completo y el número de pedido en el cuerpo del mensaje.
Política de devoluciones y reembolsos
Si el pedido ya ha sido enviado, no se preocupe: podrá realizar una devolución para obtener un reembolso, siempre que se respeten las condiciones indicadas a continuación.
Nuestra política de reembolso tiene una duración de 14 días.
Si han transcurrido más de 14 días desde la entrega de su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para poder realizar una devolución, los artículos deberán estar sin usar y conservar su embalaje original. La etiqueta de envío del paquete también deberá estar presente e intacta.
Por razones evidentes de higiene, no podemos aceptar devoluciones una vez que el dispositivo haya sido utilizado.
Otros artículos que no pueden devolverse:
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Tarjetas regalo
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Libros digitales
Para realizar una devolución, deberá presentar un recibo o justificante de compra.
Reembolsos —cuando corresponda—
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmarle que lo hemos recibido correctamente.
También le informaremos de nuestra decisión respecto a la aprobación o el rechazo de su solicitud de reembolso.
Si su solicitud es aprobada, el reembolso será tramitado y el importe se abonará automáticamente en su tarjeta de crédito o mediante el método de pago original en un plazo de una semana.
El reembolso de los gastos de envío únicamente será posible en caso de cancelación antes del envío del paquete.
Reembolsos retrasados o no recibidos:
Compruebe su cuenta bancaria.
Póngase en contacto con su entidad bancaria.
El plazo de tramitación suele ser de entre 7 y 14 días laborables.
Si ha realizado todas estas gestiones y todavía no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en contact@vitecura.com.
Reembolsos retrasados o no recibidos —cuando corresponda—
Si todavía no ha recibido su reembolso, consulte nuevamente su cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede existir un plazo antes de que el reembolso aparezca oficialmente reflejado.
Después, póngase en contacto con su banco. A menudo se requiere un periodo de tramitación antes de que el reembolso aparezca reflejado.
Si después de realizar todos estos pasos todavía no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en contact@vitecura.com.
Artículos rebajados —cuando corresponda—
Únicamente podrán reembolsarse los artículos vendidos a su precio habitual.
Lamentablemente, los artículos rebajados no son reembolsables.
Cambios —cuando corresponda—
Únicamente sustituimos los artículos que estén defectuosos o dañados.
En ese caso, si desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contact@vitecura.com.
Envíos
Para devolver un producto, deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en contact@vitecura.com. Le comunicaremos el procedimiento que deberá seguir y la dirección de nuestro almacén autorizado para recibir los paquetes devueltos.
Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de devolución se descontarán de dicho importe. Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el artículo.
Los artículos devueltos permanecerán bajo su responsabilidad hasta que los recibamos.
Si envía un artículo con un valor superior a 50 €, le recomendamos utilizar un servicio de entrega que permita realizar el seguimiento del paquete o contratar un seguro de transporte.
No garantizamos la recepción del artículo que nos devuelva.