Condiciones Generales de Uso
CONDICIONES GENERALES DE USO
Nuestra política de protección de sus datos personales permite establecer una relación de confianza entre usted y nuestros servicios, con el fin de ofrecerle una experiencia positiva y totalmente transparente.
Gracias a esta política, podremos tener en cuenta sus necesidades y cumplir sus expectativas.
Con el fin de respetar la confianza que deposita en Vitecura, garantizamos como prioridad el respeto de sus datos personales, así como la confidencialidad de nuestros clientes —en adelante, «sus Datos»—.
Para garantizarle una transparencia total y un uso seguro de nuestro sitio web Vitecura en todas sus versiones disponibles y aplicaciones relacionadas —en adelante, el «Sitio Vitecura»—, ponemos a su disposición información sobre la forma en que tratamos sus Datos, de modo que nuestros servicios respeten siempre sus derechos. De esta manera, garantizamos la seguridad, la confidencialidad y la protección de su vida privada y de sus Datos en todas nuestras plataformas.
Nuestra política y nuestra empresa garantizan la adopción de todas las precauciones necesarias para proteger la totalidad de sus Datos frente a su divulgación, pérdida o alteración. Por este motivo, ponemos a su disposición toda la información necesaria para que pueda comprender fácilmente la forma en que tratamos sus Datos. Estos Datos únicamente se conservarán durante el periodo necesario para la gestión y el tratamiento correspondientes. Por supuesto, podrá acceder a sus Datos y modificarlos en cualquier momento, ya que estarán disponibles en sus espacios personales del Sitio Vitecura.
A estos efectos, nos esforzamos por adoptar todas las medidas necesarias para cumplir la legislación aplicable en materia de protección de datos.
Por tanto, Vitecura se compromete, mediante la presente política de protección de datos personales, a respetar los principios esenciales del Reglamento General Europeo y de la legislación francesa en materia de protección de datos personales, poniendo a su disposición información relativa a la existencia y las modalidades del tratamiento de datos aplicado —apartado 3—, los derechos que posee respecto a sus Datos y la forma en que aplicamos dichos derechos —apartados 6 y 10—. También se proporciona toda la información relativa a posibles transferencias a terceros países o destinatarios, el periodo de conservación de los Datos recopilados —apartado 5— y las medidas de seguridad —apartado 9—.
¿QUIÉN ES USTED?
Cuando utilizamos el término «usted» en la presente Política de protección de datos personales, lo hacemos porque esta política está directamente relacionada con usted y le concierne como cliente de Vitecura, tanto si ha realizado un pedido en el Sitio Vitecura como si ha creado una cuenta de cliente sin haber solicitado productos o servicios, o si ha navegado como visitante por el Sitio Vitecura sin crear una cuenta de cliente ni realizar ningún pedido.
¿CON QUÉ FINALIDADES TRATAMOS SUS DATOS?
3.1. ¿Cuándo recopilamos sus datos personales?
Sus datos personales podrán recopilarse cuando visite el Sitio Vitecura mediante el uso de cookies, cree una cuenta de cliente en el Sitio Vitecura, realice un pedido de alguno de nuestros productos o servicios, o acepte suscribirse a nuestros boletines informativos —SMS o correos electrónicos—.
Sus datos personales nos permiten facilitar su navegación por el Sitio Vitecura y ofrecerle una experiencia más personalizada. De esta forma, podemos gestionar mejor sus pedidos, ofrecer pagos fraccionados, prevenir fraudes, efectuar los reembolsos necesarios y gestionar las opiniones de los clientes.
3.2. Su navegación por el Sitio Vitecura
Para permitirle navegar por el Sitio Vitecura, tratamos sus Datos sobre la base jurídica de su consentimiento.
3.3. Tratamiento de sus pedidos
Para poder gestionar y tramitar sus pedidos, utilizamos sus Datos.
La utilización de sus Datos nos permite gestionar la mediación, la relación con los clientes —incluida la relación a través de las redes sociales—, nuestro servicio posventa y de venta a distancia, nuestras acciones de marketing y prospección comercial para el Sitio Vitecura, así como la gestión, la entrega y el transporte de los pedidos.
La ejecución del contrato entre ambas partes —usted y nosotros— constituye la base jurídica del tratamiento de estos Datos.
La obligación legal de Vitecura constituye la base jurídica del tratamiento relativo a la gestión de las retiradas de productos. Su consentimiento o nuestro interés legítimo constituyen, según corresponda, la base jurídica del tratamiento para las acciones de marketing y prospección comercial. Su consentimiento constituye la base jurídica para la aplicación del pago «rápido».
3.4. Pago fraccionado
En los pedidos que puedan abonarse mediante pago fraccionado y para determinados clientes, sus Datos se tratarán para poder ofrecerles este método de pago. La ejecución del contrato entre ambas partes constituye la base jurídica del tratamiento de los Datos. No obstante, su consentimiento seguirá siendo la base del tratamiento de sus datos bancarios.
3.4.1. Klarna
Para ofrecerle las opciones de pago de Klarna, podremos transmitir a Klarna sus datos personales, incluidos sus datos de contacto y los detalles de su pedido, para que Klarna pueda evaluar si reúne los requisitos necesarios para beneficiarse de dichas opciones y adaptarlas a sus necesidades. Los datos personales transferidos serán tratados de conformidad con la política de privacidad de Klarna.
3.5. Opiniones de los clientes
Para poder compartir sus opiniones con nuestros clientes y visitantes, así como permitirle publicar su opinión en el Sitio Vitecura, utilizamos sus Datos sobre la base jurídica de su consentimiento o de nuestro interés legítimo.
3.6. Cobro de pagos y lucha contra el fraude
Utilizamos sus Datos para permitir el cobro de los pagos y luchar contra el fraude.
Esto también nos permite garantizar la seguridad de los pagos.
La ejecución del contrato entre ambas partes y el interés legítimo de Vitecura, como responsable del tratamiento, constituyen las bases jurídicas de este tratamiento.
3.7. Operaciones de gestión de la actividad publicitaria de Vitecura
Las operaciones publicitarias de Vitecura se gestionan mediante el uso de sus Datos.
Esto permite ampliar nuestras bases de datos de clientes y clientes potenciales, gestionar las tareas de mantenimiento y las actividades técnicas relacionadas con los clientes potenciales, elaborar estadísticas comerciales y estudios de campañas publicitarias, actualizar los archivos de prospección del organismo encargado de gestionar las oposiciones a las llamadas comerciales, gestionar las solicitudes, organizar concursos, sorteos u otras operaciones promocionales, excluidos los juegos de azar y apuestas en línea.
Las bases jurídicas de los tratamientos anteriormente mencionados son el consentimiento del usuario o el interés legítimo de Vitecura.
¿A DÓNDE SE ENVÍAN SUS DATOS?
Sus Datos se transmiten a distintos departamentos internos de Vitecura.
No se transmiten a terceros, salvo en las situaciones indicadas a continuación:
Para poder tramitar sus pedidos, sus datos personales podrán transmitirse a distintos proveedores especializados en transacciones bancarias, relaciones con los clientes, servicio posventa, entregas, desarrollo informático, gestión de sitios web o prestación de garantías y seguros.
Para permitir el pago fraccionado, sus Datos podrán compartirse con proveedores como centros de pago y procesamiento de transacciones —bancos, entre otros—, centros de atención telefónica encargados de gestionar procesos empresariales o la experiencia del cliente, o gestores encargados de recopilar y tratar las opiniones de los clientes.
La actividad publicitaria de Vitecura se gestiona, mediante el uso de sus Datos, para clientes de dicha actividad y anunciantes.
CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los Datos recopilados por Vitecura se conservarán únicamente durante el periodo necesario para la puesta en marcha y la realización de las operaciones mencionadas en el apartado 3 de nuestra política de datos personales.
Determinados Datos recopilados por Vitecura se conservarán durante los siguientes periodos:
En los archivos activos relativos a clientes potenciales, durante tres años desde el último contacto con el cliente —por lo que podrán ser consultados por los departamentos de Vitecura—. No efectuamos ningún archivo intermedio de estos Datos. En el caso de Datos que tengan interés administrativo para determinados departamentos, especialmente en materia de litigios, los plazos de conservación se determinarán conforme a las normas de prescripción aplicables.
En relación con los pedidos, sus Datos se conservarán en los archivos activos durante cinco años desde la finalización de la utilización de los pedidos del cliente y, posteriormente, en los archivos intermedios durante cinco años desde la finalización de su conservación en los archivos activos. Lo mismo se aplicará a los Datos de los clientes.
Los datos bancarios se conservarán en los archivos activos durante todo el periodo de validez de la tarjeta bancaria, más un día. No se efectuará ningún archivo intermedio de los datos bancarios.
Las cookies, su uso y sus periodos de conservación se detallan en el apartado 7 de nuestra política.
EJERCICIO DE SUS DERECHOS
6.1. Tiene derecho a solicitar el acceso, la modificación y la rectificación de sus Datos.
6.2. Tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus Datos.
Aclaración importante: para ello, deberá impugnar la exactitud de sus datos personales durante el periodo necesario para que podamos verificar su conformidad. También podrá solicitar la limitación de su utilización, en lugar de su supresión, si considera que el uso que hacemos de sus datos personales es ilícito. Asimismo, podrá solicitar la limitación cuando ya no necesitemos utilizar sus Datos para las finalidades mencionadas en el apartado 3, pero estos continúen siendo necesarios para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones judiciales. También podrá ejercer su derecho de oposición durante el periodo necesario para verificar si los motivos legítimos que perseguimos prevalecen sobre los suyos.
6.3. Tiene derecho a solicitar la supresión de sus Datos.
Si solicita la supresión de sus datos personales, Vitecura podrá conservarlos en formato de archivo intermedio durante el periodo necesario para cumplir sus obligaciones legales, contables y fiscales.
6.4. Tiene derecho a ejercer su derecho de oposición frente a los tratamientos realizados con fines de prospección comercial.
En caso de prospección por correo electrónico, podrá modificar sus preferencias o darse de baja de los boletines informativos haciendo clic en el enlace «Darme de baja» disponible en todos los boletines, o accediendo directamente a la página de contacto del Sitio Vitecura.
En caso de prospección por SMS, podrá darse de baja enviando por SMS la mención «STOP SMS» al 36007, o accediendo a la página de contacto del Sitio Vitecura.
6.5. Tiene derecho a comunicar instrucciones posteriores a su fallecimiento en relación con la conservación, supresión y comunicación de sus datos personales.
En ausencia de este tipo de instrucciones, sus sucesores y herederos podrán ponerse en contacto con Vitecura para acceder a la utilización de estos Datos, permitir la «organización y liquidación de la herencia de la persona fallecida», cerrar la cuenta del Sitio web o solicitar el cese del tratamiento de los datos personales.
También podrá solicitar que sus Datos no sean comunicados a terceros después de su fallecimiento.
6.6. Tiene derecho a ejercer su derecho a la portabilidad.
6.7. Tiene derecho a retirar su consentimiento respecto a los tratamientos basados en esta base jurídica.
Aclaración importante: si decide retirar su consentimiento, esta retirada no afectará a la licitud de los tratamientos realizados antes de dicha retirada.
6.8. Tiene derecho a presentar, en cualquier momento, una reclamación ante la autoridad de control competente —en Francia, la CNIL: www.cnil.fr—.
Para ejercer sus derechos, envíe su reclamación —acompañada de su dirección de correo electrónico, nombre, apellidos, copia de su documento de identidad y dirección postal— al responsable de protección de datos de Vitecura por correo electrónico a contact@vitecura.com y/o por correo postal a Vitecura.
Le enviaremos una respuesta en un plazo máximo de un (1) mes desde la fecha de recepción de la reclamación.
COOKIES
7.1. ¿Qué es una cookie?
Cuando navega por un sitio web como el Sitio Vitecura, este puede, según sus preferencias, instalar en su dispositivo —ordenador, teléfono o tableta—, a través de su navegador, un archivo de texto.
Este archivo de texto se denomina COOKIE. Durante el periodo de validez o almacenamiento de la cookie, esta permite que un sitio web como Vitecura identifique el dispositivo que utiliza cuando realiza una nueva visita.
Únicamente el emisor de una cookie puede leer o modificar la información contenida en ella.
7.2. ¿Para qué se utilizan las cookies en Vitecura?
Los distintos tipos de cookies pueden clasificarse por categorías. Algunas son emitidas directamente por Vitecura y sus proveedores, mientras que otras pueden proceder de empresas terceras.
7.2.1. Cookies emitidas por Vitecura y sus proveedores
Existen varias categorías de cookies que pueden instalarse en su dispositivo cuando navega por nuestro sitio web:
7.2.1.1. Cookies «esenciales»
Las cookies «esenciales» son necesarias para acceder a nuestro Sitio web y permiten, por ejemplo, realizar pedidos.
Sin estas cookies, podría experimentar problemas de navegación por el Sitio web y no poder realizar ningún pedido.
Las cookies «esenciales» también permiten a Vitecura realizar un seguimiento de su actividad.
Estas cookies podrán ser instaladas en su dispositivo por Vitecura o por sus proveedores.
7.2.1.2. Cookies «analíticas y de personalización»
Las cookies «analíticas y de personalización» no son obligatorias. Nos permiten facilitar sus búsquedas, optimizar su experiencia con nosotros, comprender mejor sus expectativas, adaptar nuestras ofertas y mejorar la organización de nuestro Sitio web.
7.2.1.3. Cookies «publicitarias»
Las cookies publicitarias se utilizan en los espacios reservados a la publicidad de nuestro Sitio web. Su objetivo es mejorar y optimizar su navegación mediante la presentación de ofertas y anuncios relevantes para usted.
Para ello, las cookies «publicitarias» analizan sus expectativas en tiempo real y le ofrecen contenidos publicitarios adaptados a sus preferencias e intereses actuales, basándose en su historial reciente de navegación por otros sitios web.
Esto permite evitar la presentación de contenidos publicitarios que no sean de su interés. Del mismo modo, Vitecura prefiere mostrar sus ofertas y anuncios a usuarios que puedan estar interesados en ellos.
Los contenidos publicitarios ofrecidos podrán incluir cookies emitidas por Vitecura, sus proveedores o terceros, mediante la asociación de una cookie al contenido publicitario de un anunciante.
7.2.2. Cookies emitidas por empresas terceras
Los terceros que utilizan cookies en nuestro Sitio web aplican sus propias políticas de privacidad. Estas cookies no son necesarias para utilizar nuestro Sitio web.
7.2.3. Cookies emitidas por aplicaciones de terceros integradas en nuestro Sitio web
Durante su navegación por nuestro Sitio web, podremos integrar aplicaciones informáticas de terceros para permitirle compartir contenidos o sus opiniones con otras personas, por ejemplo, al hacer clic en los botones «Compartir» o «Me gusta» procedentes de redes sociales.
Estas redes sociales podrán identificarle mediante dichos botones, aunque no los haya utilizado durante su navegación por el Sitio web. Esto puede suceder si, durante su última visita al Sitio web, se encontraba conectado o activo simultáneamente en la red social correspondiente desde su dispositivo. No controlamos el uso que dichas redes sociales realizan ni los Datos de los que disponen.
Para obtener más información sobre la utilización de sus Datos y los contenidos publicitarios, puede acceder a sus redes sociales y consultar sus políticas de protección de datos personales. Estas políticas deberían permitirle gestionar sus preferencias desde las cuentas de usuario de cada una de las redes sociales en las que esté registrado.
Para consultar las políticas de privacidad de las redes sociales anteriormente mencionadas, haga clic en la red social correspondiente:
Facebook: https://fr-fr.facebook.com/privacy/explanation
Twitter: https://twitter.com/fr/tos
Google+: https://policies.google.com/terms?hl=fr
En relación con nuestra actividad publicitaria, le recordamos, como ya se ha indicado anteriormente, que todos nuestros espacios publicitarios pueden contener cookies procedentes de terceros —el anunciante responsable del anuncio mostrado, proveedores externos del anunciante, entre otros—.
Mediante estas cookies y durante su periodo de validez, dichos terceros podrán mostrar anuncios en los espacios destinados a la publicidad de terceros, contabilizar el número de contenidos que muestran en nuestros espacios, conocer la audiencia de dichos anuncios y el número de clics recibidos. Gracias a esta información, podrán reclamar las cantidades que les correspondan y elaborar sus estadísticas. También podrán saber que su dispositivo visitó anteriormente otro sitio web que contenía uno de sus anuncios y, cuando corresponda, dirigirle y personalizar sus contenidos.
7.3. Opciones proporcionadas por su navegador —Internet Explorer, Firefox, Google Chrome, etc.—
Su navegador dispone de distintas opciones que puede configurar según sus preferencias. Mediante estas opciones, podrá aceptar o rechazar las cookies en su dispositivo.
Si decide aceptar el almacenamiento de cookies en su dispositivo, estas se guardarán automáticamente cuando visite sitios web o contenidos que las utilicen.
Según sus preferencias, podrá activar una notificación para que se le pregunte si desea aceptar o rechazar las cookies antes de que se almacenen, o rechazar sistemáticamente su almacenamiento en su dispositivo.
No obstante, es importante señalar que las opciones seleccionadas durante esta configuración podrán modificar o afectar a su navegación por Internet o al funcionamiento de determinados sitios web y servicios que requieran el uso de estas cookies —por ejemplo, para realizar un pedido en nuestro Sitio web—.
Si decide rechazar las cookies en su dispositivo o eliminar las que ya se hayan almacenado, declinamos toda responsabilidad por las consecuencias derivadas de la alteración del funcionamiento de nuestros servicios cuando estos no puedan almacenar o acceder a las cookies necesarias para su funcionamiento.
7.3.1. ¿Cómo elegir las opciones según su navegador?
Las opciones disponibles varían en función del navegador utilizado. Para obtener más información, consulte el menú de ayuda de su navegador.
Internet Explorer™: http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies
Safari™: https://support.apple.com/kb/PH19214?locale=fr_FR&viewlocale=fr_FR
Chrome™: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647
Firefox™: http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies
Opera™: http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html
TRANSFERENCIAS FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA
En la mayoría de los casos, sus Datos se conservan dentro de la Unión Europea.
No obstante, cuando nuestros proveedores se encuentran en países situados fuera de la Unión Europea, podremos compartir determinados Datos con terceros países, incluidos países respecto a los cuales la Comisión Europea no haya realizado una evaluación de su nivel de adecuación.
En este supuesto, adoptaremos las medidas necesarias para garantizar que dicho intercambio de Datos se realice de conformidad con la normativa aplicable y que se garantice la protección de su vida privada y de sus derechos fundamentales —por ejemplo, mediante la utilización de cláusulas contractuales de la Comisión Europea—.
El responsable de protección de datos podrá proporcionarle más información sobre las transferencias de Datos si así lo solicita.
MEDIDAS DE SEGURIDAD
Gracias a las medidas técnicas y organizativas que adoptamos, podemos garantizar un nivel de seguridad adecuado a los riesgos para los derechos y libertades de las personas físicas respecto a los elementos mencionados en el apartado 2. Para ello, tenemos en cuenta la naturaleza, el alcance, el contexto, los costes y el estado de los conocimientos, las finalidades del tratamiento y los riesgos identificados.
Además, cumplimos el estándar de seguridad del sector de las tarjetas de pago PCI DSS, lo que refleja nuestro compromiso en materia de seguridad.
ELABORACIÓN DE PERFILES Y DECISIONES AUTOMATIZADAS
Como consecuencia de los tratamientos automatizados que utilizamos —como la elaboración de perfiles—, podrá quedar sujeto a decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre usted.
Estos tratamientos son necesarios para la celebración o la ejecución del contrato que le vincula con nosotros.
De esta manera, podemos ofrecer y realizar la identificación automatizada de los clientes y el «pago en 4 plazos». Este funcionamiento se basa en el análisis de distintas variables relacionadas con el tipo de productos, los servicios solicitados o el perfil del cliente.
Si, de acuerdo con estas estadísticas, el riesgo se considera demasiado elevado —fraude o impago—, este método de pago no se ofrecerá.
No obstante, podrá solicitar una intervención humana aunque las decisiones estén automatizadas, lo que le permitirá expresar su opinión o impugnar la decisión automática.
ACTUALIZACIÓN Y REVISIÓN DE LA POLÍTICA
Nuestra política de datos personales se actualizará siempre que sea necesario para garantizar que continúe cumpliendo la normativa aplicable en materia de protección de sus Datos y, como mínimo, cada tres (3) años.